Splošni pogoji poslovanja
Zlato gnezdo d.o.o. je sprejelo splošne pogoje poslovanja, ki jih uporablja pri komuniciranju s tretjimi osebami (v nadaljevanju: naročnik, stranka). Splošni pogoji so javno objavljeni na spletni strani www.mojaivfsestra.com.
Splošni pogoji veljajo za vsakogar, ki na spletnem mestu www.mojaivfsestra.com (v nadaljnjem besedilu: ponudnik), po za to predvidenem postopku pridobi kakšno informacijo ne glede na to, ali gre za odplačno ali za neodplačno pridobitev (v nadaljnjem besedilu: uporabnik, stranka).
Delovanje podjetja je organizirano kot storitvena dejavnost z osebnim kontaktom s posamezniki na področju tematike zdravljenja neplodnosti, pa tudi kot spletna stran, preko katere je možen kontakt za nakup storitev. Vsa osebna svetovanja je možno izvesti v živo ali preko spleta. Access Consciousness ni možno izvajati preko spleto.
Podatki o ponudniku
Podjetje: Zlato gnezdo d.o.o.
Sedež: ulica Pariške komune 30, 2000 Maribor
Spletni naslov: www.mojaivfsestra.com
Elektronska pošta: povej@mojaivfsestra.com
Telefon: 069 935 938
Ponudnik je vpisan v AJPES.
Matična številka: 9957634000
Davčna številka: 45331383 (ni zavezanec za DDV).
- Veljavnost in uporaba splošnih pogojev
Splošni pogoji ponudnika so zavezujoči za vse uporabnike oziroma stranke, pri čemer splošne določbe veljajo za vse storitve, za posamezno storitev pa lahko poleg splošnih določb veljajo tudi posebne določbe, ki so jasno navedene pri posameznem izobraževalnem programu ali modulu.
Stranka z uporabo ponudnikovih storitev potrjuje, da je seznanjena s celotno vsebino teh splošnih pogojev, jih razume in jih v celoti sprejema.
Splošni pogoji imajo skupaj z opravljenim naročilom storitev osebno, preko spletne strani www.mojaivfsestra.com in vseh podstrani tega spletnega mesta naravo pogodbe, sklenjene med ponudnikom in naročnikom. V kolikor ponudnik in naročnik skleneta pogodbo v pisni obliki, splošni pogoji dopolnjujejo pogodbena določila. V primeru neskladja imajo posamezna določila pogodbe prednost pred določili splošnih pogojev.
Ponudnik je upravičen spreminjati določila teh splošnih pogojev brez predhodnega obvestila, vključno s spremembami cen posameznih storitev, pri čemer se za datum spremembe šteje objava na spletni www.mojaivfsestra.com.
Ponudnik lahko vse stranke o spremembah obvesti preko svojih kanalov za obveščanje, načeloma velja preko e-pošte. V primeru, da se stranka samostojno odjavi od prejemanja teh obvestil in zaradi tega o spremembah ni obveščena, ponudnik za morebitne težave ali kakršnekoli posledice ni odgovoren.
V primeru spremembe cenikov, spremenjene cene veljajo z dnem objave.
- Cene in komercialni pogoji
Stranka in ponudnik se dogovorita za ceno storitve iz storitvenega programa Moja IVF sestra. Cena je navedena v ponudbi, ki jo za stranko pripravi ponudnik.
Vse cene ne vsebujejo davka na dodano vrednost (DDV) – Zlato gnezdo d.o.o. ni davčni zavezanec.
Ponudnik za svoje storitve zaračunava v odvisnosti od posameznega programa, kot enkratno plačilo ob naročilu. Vsi pogoji nakupa, plačevanja in podobno, so vedno navedeni na strani, kjer je možno opraviti nakup (spletne storitve) oz. na osnovi izdanega predračuna ali ponudbe ter računa s strani ponudnika.
Zaradi narave ponudnikovih storitev, bo storitev izvedena po dejansko opravljenem plačilu za naročene storitve.
Stranka je seznanjena in soglaša, da ima ponudnik pravico, da v primeru strankinega preplačila, napačnega ali dvojnega plačila, v primeru izdaje delnega ali celotnega dobropisa s strani ponudnika ipd., ko mora ponudnik nakazovati denar nazaj stranki ali izdajati dodatne dokumente, stranki zaračunati s tem povezane administrativne stroške.
Stranka soglaša, da ji lahko ponudnik izda račun tudi samo v elektronski obliki in ji ga pošlje po e-pošti oziroma s sredstvi elektronske komunikacije.
- Naročanje storitev
Ponudnik je podjetje Zlato gnezdo d.o.o. oz. spletno mesto www.mojaivfsestra.com, ki je v lasti podjetja Zlato gnezdo d.o.o. Uporabnik storitev je obiskovalec spletne trgovine www.mojaivfsestra.com, ki izbere vsaj eno storitev na spletni strani in jo plača po predračunu (z nakazilom na TRR).
Naročanje storitev je možno 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Naročanje storitev je možno ob vzpostavitvi stika s ponudnikom preko e-naslova naročanje@mojaivfsestra.com, kontaktnih obrazcev na spletni strani www.mojaivfsestra.com ali telefonske številke 069 935 938.
Ob potrditvi termina zaprosimo za navedbo imena in priimka ter e-naslova in GSM številke. Nato uporabnik po e-pošti prejme predračun z vsemi podatki in navodili za plačilo. Rok za plačilo je en delovni dan. Pogodba o nakupu storitve je med ponudnikom in uporabnikom nepreklicno sklenjena, ko po prejetju slednji poravna predračun. Več o obdelavi osebnih podatkov si lahko preberete v politiki zasebnosti (link).
- Načini plačila
Izbrane storitve lahko plačate z bančnim nakazilom. Po potrditvi naročila z e-naslova narocanje@mojaivfsestra.com v roku 1 delovnega dneva ali prej prejmete vse podatke svojega naročila in navodila za bančno nakazilo na TRR podjetja. Rok za plačilo je en delovni dan.
Plačilo se opravi na TRR, odprt pri Delavski hranilnici d.d. z naslednjimi podatki:
Zlato gnezdo d.o.o.
ulica Pariške komune 30
2000 Maribor
TRR: SI56 6100 0003 0513 540
Izpolnitev plačilnih obveznosti je predpogoj za izvedbo storitev. Plačilo se izvede izključno na TRR, ki je uporabniku sporočen na e-naslov v okviru predračuna.
Po predhodnem dogovoru je pri nakupu paketov individualnega svetovanja ali ob spremstvu postopka reproduktivnega zdravljenja možno tudi plačilo na dva obroka, ob pogoju da je bil prvi obrok poravnan pred opravljanjem prvega svetovanja.
- Pogoji za vključitev v storitve
Izpolnitev plačilnih obveznosti je predpogoj izvajanje storitev.
Primeri situacij, kadar svetovanja ne priporočamo, so lahko npr. trenutne psihoze, disociativne motnje, epizode velike depresivne motnje ali drugih duševnih motenj/bolezni, ki potrebujejo dodatno terapevtsko obravnavo, osebnostne motnje, trenutno prilagajanje na novo obliko antidepresivov ali drugih oblik zdravil, ki močno vplivajo na psihofizično stanje uporabnika.
S sprejetjem splošnih pogojev poslovanja se uporabnik strinja, da svetovalni in izobraževalni proces ne nadomešča zdravniške obravnave, temveč ponuja nov uvid, perspektivo in mnenje svetovalke, zato tudi nima vnaprej določenega števila srečanj; da so dogovorjeni termini načeloma nespremenljivi, razen če se za to soglasno sporazumeta uporabnik in ponudnik; da je udeležba v svetovalnem procesu prostovoljna in se lahko kadarkoli prekine, pri čemer so pogoji vračila denarja razloženi v nadaljevanju; da podjetje vodi evidenco uporabnikov/šifrantov in pri tem varuje osebne podatke v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (Uredbo GDPR), pri čemer so vsi podatki, podani na strani ali med izvajanjem storitev, zaupne narave (razen v primeru dolžnosti uradne prijave). Uporabnik se strinja, da podjetja Zlato gnezdo d.o.o. in njegovih zastopnikov ne bo navajal kot prič v sodnih/upravnih postopkih in od njih ne bo zahteval izdaje kakršnegakoli uradnega mnenja.
Pogoj za sodelovanje v vseh storitvah je tudi, da so udeleženci v ustreznem psihofizičnem stanju, saj tako zagotavljamo kakovosten proces. Svetovalni proces in izvajanje drugih vodenih storitev ni možen z nekom, ki je pod vplivom drog, alkohola, močnih zdravil ali psihofizičnih substanc, ki bi onemogočale prisebnost. V takih primerih se svetovalni proces ne izvaja, šteje pa se, kot da je bil opravljen, in se tudi zaračuna.
- Izostanki
Morebiten izostanek od storitve mora stranka sporočiti vsaj 24 ur pred načrtovanim terminom z SMS sporočilom na tel. št. 069 935 938 ali na e-naslov narocanje@mojaivfsestra.com.
V primeru, da izostanka ne najavite, se storitev šteje kot opravljena. V kolikor boste izostanek pravočasno najavili, bomo našli nov termin za opravljanje storitve. Razen obveznosti plačila je izostanek s strani uporabnika in ponudnika opravičen, če jo je povzročila višja sila. Za namene teh Splošnih pogojev poslovanja višja sila vključuje, vendar ni omejena na vzrok ali dogodek, ki ni razumno predvidljiv ali drugače povzročen s strani ali pod nadzorom osebe, ki se sklicuje na višjo silo, vključno z višjimi silami, požari, poplavami, eksplozijami, nemiri, vojnami, orkani, sabotažo, terorizmom, vandalizmom, nedostopnostjo spletne povezave, strani, interneta, nesrečo, omejitvijo vlade, vladnimi akti, prepovedmi in delavskimi stavkami.
- Pravice in obveznosti ponudnika
Spletne storitve ponudnika so odvisne od splošnega delovanja omrežja internet. Stranka razume, da je dostopnost strežnikov odvisna od tretjih oseb, ponudnik storitev pa bo naredil vse, kar je v njegovi moči za neprekinjeno in nemoteno delovanje.
Ponudnik se obvezuje, da bo vse svoje storitve opravljal na profesionalen način. Vsa komunikacija bo prilagojena tako, da bodo razumljivo navedeni ciljni publiki in da bodo uporabniki od vsebine imeli korist.
Ponudnik ima pravico uporabiti pozitivne izjave strank, ki jih pridobi preko elektronskih sporočil in telefonskih razgovorov, v tržne namene. Ponudnik se zavezuje, da bo podatke anonimiziral in s tem onemogočil identifikacijo stranke, razen v primeru, ko od stranke pridobi eksplicitno privolitev za objavo le teh.
Ponudnik ima pravico uporabiti podatke iz strežniških dnevnikov in drugih virov za analitiko, boljšo segmentacijo strank in trženje strankam.
- Izključitev in omejitev odgovornosti ponudnika ter odgovornost stranke
Ponudnik ne daje nobene garancije, da bo uporabnik s predlogom, ki ga pridobi v okviru storitve, lahko rešil ali izboljšal svoj položaj, težavo, problem ali zaplet.
Če pride do spremembe podatkov, ki jih je stranka navedla ob naročilu storitev, je dolžna o spremembi podatkov pisno obvestiti ponudnika najkasneje v roku 8 dni po nastanku spremembe. Naročnik trpi vse neugodne posledice opustitve obvestila o spremembi podatkov, tudi v primeru, če rok iz prejšnjega stavka še ni potekel.
Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za neposredno ali posredno škodo v kakršnikoli obliki, ki nastane uporabniku, ker je upošteval predlog, ki ga je pridobil.
Uporabnik, ki pri uporabi storitve povzroči škodo ponudniku ali tretjim osebam, jo je dolžan povrniti po splošnih pravilih o odškodninski odgovornosti. Posredovanje podatkov, ki so potrebni za uveljavljanje odškodnine, oškodovancu ali od njega pooblaščeni osebi, sodišču ali drugemu pristojnemu organu se ne šteje za kršitev uporabnikovih poslovnih skrivnosti.
Stranka bo pri uporabi spletnih strani in aplikacij ponudnikov uporabljala najnovejše različice brskalnikov Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Brave, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera. V primeru, da stranka ne uporablja najnovejših različic brskalnikov, ponudnik ni odgovoren za napačno delovanje ali prikaz strani in aplikacij.
- Pravice in obveznosti naročnika
Odstop od pogodbe
Na podlagi 135.člena Zakona o varstvu potrošnikov uporabnik po sklenitvi pogodbe s ponudnikom nima pravice do odstopa od pogodbe. Morebitne reklamacije bosta ponudnik in uporabnik reševala sporazumno, po predhodnem obvestilu oz. zahtevi s strani uporabnika.
Uporabnik lahko morebitne ugovore, pripombe, zahtevke in izjave, ki izvirajo iz pogodbenega razmerja s ponudnikom, pošlje pisno na naslov Zlato gnezdo d.o.o., ulica Pariške komune 30, 2000 Maribor, ali na e-naslov povej@mojaivfsestra.com.
- Pritožbeni postopki
V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti na. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova povej@mojaivfsestra.com ali pa po klasični pošti.
Ponudnik se zavezuje, da bo pritožben postopek vodil resno in korektno, ter da se bo (v primeru upravičenosti pritožbe kupca) nemudoma odzval v skladu s temi splošnimi pogoji in izpolnil svoje obveznosti, ki jih po teh določilih ima do kupca oziroma naročnika.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Končne določbe
Ponudnik in stranka se zavezujeta spore reševati po mirni poti, v kolikor to ne bo mogoče, pa bo o sporih odločalo sodišče v Mariboru.
Razmerje med ponudnikom in stranko se presoja po slovenskem pravu, brez uporabe pravil o mednarodnem zasebnem pravu in postopku.
Ponudnik besedila pogodbe ne shranjuje. Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.
S sprejemom teh splošnih pogojev uporabnik potrjuje, da so mu njihove določbe v celoti znane, jasne in razumljive. Splošne pogoje lahko ponudnik kadarkoli spremeni ali dopolni brez vnaprejšnje najave oziroma opozorila.
Splošni pogoji veljajo od 11.11.2025
